Reclami

È comparso un difetto? Gestisci il reclamo online: descrivilo, allega le foto e lo valuteremo. Spedisci la merce solo quando ci serve davvero.

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Accedi e vedrai tutto quello che hai acquistato — basta scegliere l’articolo difettoso e inviare il reclamo.

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Inserisci l’e-mail con cui hai ordinato. Ti invieremo i link ai tuoi ultimi ordini — da ognuno apri la richiesta con un clic, senza password.

Se non lo conosci, lascia il campo vuoto — ti invieremo i tuoi ultimi cinque ordini.

Puoi inviare la richiesta anche dal dettaglio dell'ordine — il link si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Come funziona il reclamo

Le foto sono la via più veloce — la maggior parte dei reclami viene valutata senza spedire la merce.

1

Descrivi il difetto

Scegli la merce dall'ordine, descrivi il difetto e allega le foto. Riceverai subito via e-mail il numero della richiesta (RA).

2

La valutiamo

Ti risponderemo via e-mail. Se avremo bisogno della merce, ti invieremo istruzioni precise su dove e come spedirla — fino ad allora non devi spedire nulla.

3

La risolviamo

In base all'esito ripariamo la merce, la sostituiamo o rimborsiamo. Puoi seguire lo stato della richiesta online.

Cose da tenere presente

  • Non si possono reclamare difetti dovuti alla normale usura o a un uso diverso da quello previsto.
  • Per difetti di altra natura, controlla la merce e assicurati che non sia sporca o comunque non igienica.

Ti terremo informato sull'andamento e sull'esito del reclamo via e-mail.

L’articolo non è difettoso, semplicemente non ti va bene? Vai a resi e cambi

Domande frequenti

No. Valutiamo prima il reclamo dalla descrizione e dalle foto — per molti difetti le foto bastano. Se ci servirà la merce, ti scriveremo con istruzioni precise su dove e come spedirla.

Foto del difetto (meglio se d'insieme e in dettaglio), una breve descrizione di come si è verificato e quando l'hai notato. Per l'elettronica aiuta anche il numero di serie.

Ti aggiorniamo via e-mail. Una parte dei reclami viene valutata dal produttore o dall'assistenza, il che può allungare i tempi — ti diremo sempre a che punto è la tua richiesta.

A seconda della natura del difetto ripariamo la merce, la sostituiamo con una nuova o rimborsiamo l'importo. Ti comunichiamo sempre l'esito con la motivazione.

Il testo completo lo trovi nei nostri termini e condizioni: Termini e condizioni  · Diritto di recesso

Sistemiamo tutto insieme

Bastano un paio di minuti e sai subito cosa succede dopo.

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