Resi e cambi

Nei primi 14 giorni basta che sia completo — potete provarlo e aprirlo esattamente come in negozio. Dopo, rispeditecelo non utilizzato e nella confezione originale. Non applicate nastro adesivo sulla scatola delle scarpe o sulla confezione regalo — è la confezione del prodotto, non del pacco; mettetela in un altro cartone o avvolgetela nella pellicola. E se qualcosa non dovesse andare, non vi rispediamo indietro la merce: vi contattiamo e concordiamo un rimborso ridotto in base alle sue condizioni.

Ricalcoliamo tutto come se aveste ordinato solo quello che tenete. Se il resto dell'ordine non raggiunge più lo sconto, il buono o la spedizione gratuita che avevate ottenuto, quel vantaggio decade e lo detraiamo dall'importo del rimborso.

Appena inviate la richiesta, ricevete un'e-mail con il numero RA, l'indirizzo e le opzioni di spedizione per il vostro Paese. Spedite quindi la merce solo dopo — non prima.

Entro 14 giorni dal momento in cui ci comunicate il reso — così prevede la legge. Possiamo attendere il pagamento finché la merce non ci arriva o finché non ci mostrate la ricevuta di spedizione. In pratica inviamo il denaro di solito entro il secondo giorno lavorativo dopo aver ricevuto e controllato il pacco.

La merce personalizzata su richiesta del cliente (per esempio le palline con stampa) e la merce ordinata espressamente su sua richiesta che al momento dell’ordine non era disponibile a magazzino.

Sì. Nella richiesta di reso scegli l’opzione di cambio — useremo il rimborso per pagare il tuo nuovo ordine. Il nuovo ordine puoi farlo subito, non devi aspettare.

Avete ricevuto un omaggio insieme alla merce? Rispeditecelo, per favore. Rimborsiamo le spese di spedizione solo quando torna indietro l'intero ordine. E se la merce è usata o danneggiata (o manca l'omaggio), riduciamo l'importo del rimborso di conseguenza — ma vi scriviamo sempre prima, dicendovi di quanto e perché.