Resi e cambi

Taglia sbagliata o è comparso un difetto? Risolvi tutto online in un paio di minuti — scegli l’articolo, spiegaci il motivo e ricevi subito un numero di richiesta con le istruzioni su dove spedire il pacco. Puoi restituire la merce entro 100 giorni dalla consegna.

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Accedi e nella sezione Resi e reclami vedrai tutto quello che hai acquistato — basta scegliere l’articolo e inviare la richiesta.

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Se non lo conosci, lascia il campo vuoto — ti invieremo i tuoi ultimi cinque ordini.

Puoi inviare la richiesta anche dal dettaglio dell'ordine — il link si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Come funziona

Tre passaggi, senza telefonate né e-mail nel mezzo.

1

Compili la richiesta

Scegli l’articolo dal tuo ordine, indica se si tratta di un reso o di un reclamo in garanzia e spiegaci il motivo. Per un reclamo puoi allegare subito una foto.

2

Ricevi il numero RA e le istruzioni

Ricevi subito una conferma con il numero della richiesta (RA) e le istruzioni precise su dove e come spedire il pacco. Il modulo lo stampi direttamente dal dettaglio della richiesta.

3

Spedisci la merce, noi ti rimborsiamo

Controlliamo il pacco e ti rimborsiamo l’importo — il termine di legge è di 14 giorni dalla consegna e di solito ce la facciamo entro il giorno lavorativo successivo. Lo stato lo segui online.

Prima di restituire la merce

  • Hai ricevuto un omaggio con l'ordine? Ricordati di restituire anche quello.
  • Le spese di spedizione vengono rimborsate solo in caso di reso dell'intero ordine.
  • L'usura o i danni della merce (o un omaggio non restituito) possono essere unilateralmente detratti dall'importo rimborsato.

Restituisci la merce o segnali un difetto?

Se non sei sicuro, scegli l’opzione più vicina — il tipo di richiesta possiamo cambiarlo noi per te.

Reso

La merce è a posto, semplicemente non fa per te

Recesso dal contratto — puoi restituire la merce entro 100 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo. L’articolo deve essere non utilizzato e completo.

  • Rimborsiamo sul conto bancario o direttamente sulla carta.
  • Puoi restituire anche solo una parte dell’ordine.
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Reclamo in garanzia

La merce ha un difetto

Un difetto di fabbricazione o un danno comparso durante il normale utilizzo nel periodo di garanzia.

  • Allega una foto del difetto — spesso ci basta e non devi spedire nulla.
  • Ti comunichiamo l’esito via e-mail.
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Domande frequenti

Non utilizzata, non danneggiata e nella confezione originale, accessori inclusi. La confezione del prodotto non è un imballo da spedizione — avvolgi la scatola delle scarpe o quella regalo in un altro cartone o in pellicola. Per una confezione originale danneggiata o coperta di nastro adesivo addebitiamo un supplemento.

Se, dopo aver detratto la merce resa, il valore dei prodotti che tieni non raggiunge più la soglia di uno sconto quantità o fedeltà, di un coupon o della spedizione gratuita già applicati, il valore di quel vantaggio viene detratto dall’importo rimborsato.

Le opzioni di spedizione disponibili nel tuo Paese te le inviamo nella conferma della richiesta — insieme al numero RA e all’indirizzo. Per questo spedisci la merce solo dopo aver aperto la richiesta.

Il termine di legge è di 14 giorni dal giorno in cui il pacco arriva da noi. Di solito effettuiamo il rimborso entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione e al controllo.

La merce personalizzata su richiesta del cliente (per esempio le palline con stampa) e la merce ordinata espressamente su sua richiesta che al momento dell’ordine non era disponibile a magazzino.

Sì. Nella richiesta di reso scegli l’opzione di cambio — useremo il rimborso per pagare il tuo nuovo ordine. Il nuovo ordine puoi farlo subito, non devi aspettare.

Hai ricevuto un omaggio con l'ordine? Ricordati di restituire anche quello. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo in caso di reso dell'intero ordine. L'usura o i danni della merce (o un omaggio non restituito) possono essere unilateralmente detratti dall'importo rimborsato.

Il testo completo lo trovi nei nostri termini e condizioni: Termini e condizioni  · Diritto di recesso

Sistemiamo tutto insieme

Bastano un paio di minuti e sai subito cosa succede dopo.

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