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Resi e cambi

Taglia sbagliata o articolo difettoso? Risolvi tutto online in un paio di minuti — scegli l’articolo, spiegaci il motivo e ricevi subito un numero di richiesta con le istruzioni su dove spedire il pacco. Puoi restituire la merce entro 100 giorni dalla consegna.

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Accedi e nella sezione Resi e reclami vedrai tutto quello che hai acquistato — basta scegliere l’articolo e inviare la richiesta.

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Inserisci l’e-mail con cui hai ordinato. Ti invieremo i link ai tuoi ultimi ordini — da ognuno apri la richiesta con un clic, senza password.

Se non lo conosci, lascia il campo vuoto — ti invieremo i link ai tuoi ultimi cinque ordini.

Puoi inviare la richiesta anche dal dettaglio dell'ordine — il link si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Vuoi solo comunicare il recesso? Bastano nome, numero ordine ed e-mail: Recedere dal contratto qui

Come funziona

Tre semplici passaggi, senza bisogno di chiamarci o scriverci.

1

Compili la richiesta

Scegli l’articolo dal tuo ordine, indica se si tratta di un reso o di un reclamo in garanzia e spiegaci il motivo. Per un reclamo puoi allegare subito delle foto.

2

Ricevi il numero RA e le istruzioni

Ricevi subito una conferma con il numero della richiesta (RA) e le istruzioni precise su dove e come spedire il pacco. Il modulo lo stampi direttamente dal dettaglio della richiesta.

3

Spedisci la merce, noi ti rimborsiamo

Controlliamo il pacco e ti rimborsiamo — di solito entro il secondo giorno lavorativo dalla ricezione. Il termine di legge è di 14 giorni dalla tua comunicazione. Lo stato lo segui online.

Prima di restituire la merce

  • Al tuo ordine era allegato un omaggio? Rispediscilo insieme all’articolo che restituisci.
  • Rimborsiamo le spese di spedizione solo se viene restituito l’intero ordine.
  • Se l’articolo è usato o danneggiato, o manca l’omaggio, il rimborso può essere ridotto di conseguenza. Ti comunicheremo prima l’importo della riduzione.

Restituisci la merce o segnali un difetto?

Se non sei sicuro, scegli l’opzione che ti sembra più adatta — se necessario, il tipo di richiesta lo cambiamo noi per te.

Reso

La merce è a posto, semplicemente non fa per te

Hai 100 giorni dalla consegna e non devi spiegarci il motivo. Nei primi 14 giorni puoi provare la merce come in negozio — la confezione puoi tranquillamente aprirla. Dopo, rispediscici l’articolo non utilizzato e nella confezione originale.

  • Rimborsiamo sul conto bancario o direttamente sulla carta.
  • Puoi restituire anche solo una parte dell’ordine.

Sei su questa pagina

Reclamo in garanzia

La merce ha un difetto

Un difetto di fabbricazione o un danno comparso durante il normale utilizzo nel periodo di garanzia.

  • Allega una foto del difetto — spesso ci basta e non devi spedire nulla.
  • Ti comunichiamo l’esito via e-mail.
Vai ai reclami

Domande frequenti

In che condizioni deve essere la merce?
Nei primi 14 giorni basta che sia completo — puoi provarlo e aprirlo esattamente come in negozio. Dopo, rispediscicelo non utilizzato e nella confezione originale. Non applicare nastro adesivo sulla scatola delle scarpe o sulla confezione regalo — è la confezione del prodotto, non del pacco; mettila in un altro cartone o avvolgila nella pellicola. E se qualcosa non dovesse andare, non ti rispediamo indietro la merce: ti contattiamo e concordiamo un rimborso ridotto in base alle sue condizioni.
Restituisco solo una parte dell’ordine — e lo sconto?
Ricalcoliamo tutto come se avessi ordinato solo quello che tieni. Se il resto dell’ordine non raggiunge più lo sconto, il buono o la spedizione gratuita che avevi ottenuto, quel vantaggio decade e lo detraiamo dall’importo del rimborso.
Come spedisco il pacco e chi paga la spedizione?
Appena invii la richiesta, ricevi un’e-mail con il numero RA, l’indirizzo e le opzioni di spedizione per il tuo Paese. Spedisci quindi la merce solo dopo — non prima.
Quando riavrò i miei soldi?
Entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi il reso — così prevede la legge. Possiamo attendere il pagamento finché la merce non ci arriva o finché non ci mostri la ricevuta di spedizione. In pratica inviamo il denaro di solito entro il secondo giorno lavorativo dopo aver ricevuto e controllato il pacco.
Cosa è escluso dal reso?
La merce personalizzata su richiesta del cliente (per esempio le palline con stampa) e la merce ordinata espressamente su sua richiesta che al momento dell’ordine non era disponibile a magazzino.
Posso cambiare l’articolo con un’altra taglia?
Sì. Nella richiesta di reso scegli l’opzione di cambio — useremo il rimborso per pagare il tuo nuovo ordine. Il nuovo ordine puoi farlo subito, non devi aspettare.
A cosa fare attenzione quando restituisco?
Al tuo ordine era allegato un omaggio? Rispediscilo insieme all’articolo che restituisci. Rimborsiamo le spese di spedizione solo se viene restituito l’intero ordine. Se l’articolo è usato o danneggiato, o manca l’omaggio, il rimborso può essere ridotto di conseguenza — ma ti scriviamo sempre prima di quanto e perché.

Il testo completo lo trovi nei nostri termini e condizioni: Termini e condizioni  · Diritto di recesso

Sistemiamo tutto insieme

Bastano un paio di minuti e sai subito cosa succede dopo.

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